Términos y Condiciones
Bienvenido/a a Wayanay. Al adquirir boletos, reservar servicios de transporte turístico o utilizar este sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
1. Identificación del proveedor
Wayanay presta servicios de transporte turístico y comercialización de servicios vinculados al turismo en el Perú.
Correo de contacto:
mrocyo@gmail.com
Teléfono de atención:
+51 901 072 151
2. Alcance del servicio
Wayanay ofrece boletos y servicios de transporte turístico, así como otros servicios turísticos que puedan publicarse en este sitio web. Cada servicio se encuentra sujeto a disponibilidad, condiciones operativas, clima, seguridad de ruta y regulaciones aplicables.
3. Reserva, emisión y validez del boleto
El boleto es válido únicamente para la fecha y hora del viaje consignadas al momento de la compra. El pasajero es responsable de verificar que los datos de su reserva sean correctos antes de finalizar la adquisición.
4. Presentación del pasajero
El pasajero deberá presentarse con al menos 60 minutos de anticipación a la hora de salida programada. Para abordar, podrá requerirse la presentación de documento de identidad u otro medio válido de identificación. En caso de no poder identificarse, Wayanay podrá negar el embarque por razones de seguridad y control operativo.
5. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Se permiten cancelaciones con reembolso del 100% siempre que sean solicitadas con al menos 24 horas de anticipación a la hora de salida del viaje. Vencido ese plazo, no se efectuarán reembolsos ni cambios.
Los viajes perdidos, la no presentación del pasajero o la llegada tardía al punto de embarque no generan derecho a reembolso. Cuando corresponda un reembolso según esta política, este será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
6. Equipaje
El equipaje debe registrarse con al menos 60 minutos de anticipación. El límite permitido es de 10 kg por boleto, salvo que se indique una condición distinta para una ruta o servicio específico.
En caso de exceder el peso permitido, Wayanay podrá cobrar el exceso correspondiente, condicionar el traslado del equipaje a disponibilidad operativa o reubicar al pasajero en otra salida.
Wayanay no se responsabiliza por equipaje no documentado ni por objetos olvidados en la unidad. Se recomienda no transportar dinero, documentos, equipos electrónicos, joyas u otros objetos de valor en equipaje no supervisado.
7. Modificaciones operativas
Por razones de seguridad, clima, disposiciones de autoridad, congestión vial, mantenimiento, fuerza mayor o caso fortuito, Wayanay podrá reprogramar horarios, puntos de recojo o condiciones operativas del servicio. De ser posible, tales cambios serán informados al pasajero por los canales de contacto registrados.
8. Conducta del pasajero
El pasajero se compromete a mantener una conducta adecuada durante el servicio. Wayanay podrá negar el embarque o disponer medidas de seguridad frente a conductas que pongan en riesgo a otros pasajeros, al personal o a la operación.
9. Atención al cliente
Los usuarios pueden comunicarse con Wayanay a través del teléfono +51 901 072 151 o del correo mrocyo@gmail.com.
10. Protección al consumidor
Estos términos deben interpretarse de conformidad con la legislación peruana aplicable y sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.
11. Modificaciones
Wayanay podrá actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en este sitio web.
Última actualización: 24 de marzo de 2026